(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月5日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“門客生活”的投訴，稱商品發(fā)貨逾期，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
戴女士于2018年4月28日在“門客生活”直營店購買299元/48次的鮮花套餐。訂單號為E20180427135059012900008。
期間鮮花品質(zhì)下降，發(fā)貨逾期，在實際配送28次后，自2019年4月28日至今，再未收到鮮花。
2019年5月30日曾聯(lián)系過門客生活的客服，協(xié)商退款事宜未果，（原因：對方回復6月1日已發(fā)貨，但實際并未發(fā)貨加上之前因物流原因未發(fā)貨的也不可退還），目前再也無法聯(lián)系上門客生活。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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